FAQ

1. Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

• France

• Belgique

• Suisse

• Luxembourg

• Canada (Québec uniquement)

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont estimés entre 6 et 11 jours ouvrés à partir de l’expédition.
Les colis sont envoyés via des relais partenaires selon votre adresse.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams, ou contactez-nous : prineeds4@gmail.com

4. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande dépasse le délai de 15 jours ouvrés, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande.
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant votre achat, tant que la commande n’est pas encore traitée.
Écrivez-nous dès que possible à prineeds4@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours uniquement si :

• Le produit est arrivé endommagé ;

• Vous avez reçu le mauvais article ;

• Il manque un article dans votre colis.

Les retours sont soumis à conditions. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• Paiement sécurisé via Shopify Payments

8. Comment contacter le service client ?

Par e-mail, à tout moment :
📧 prineeds4@gmail.com
Nous répondons 24h/24 et 7j/7.